Vom modernen Einzelhandel erwarten Kundinnen und Kunden einfache, schnelle und transparente Rückgabeprozesse. Für die Händler gilt es hingegen, die Kosten und die Komplexität gering zu halten. Ein professionelles Retourenmanagement ist daher weit mehr als eine Serviceleistung – es entwickelt sich zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor.