Blue Yonder hat im Rahmen seines „Cognitive Solutions“-Portfolios neue Innovationen für Hard- und Softlines-Einzelhändler präsentiert. Der Kern: ein einheitliches System, mit dem schnell und präzise geplant, Entscheidungen getroffen und Maßnahmen ergriffen werden können. Nachfrage-Erkenntnisse sollen damit nicht nur die Bestandsplanung prägen, sondern auch die Auftragsabwicklung und das Retourenmanagement beeinflussen.

Auftragsmanagement: Analysen und Netzwerkblick

Schlechte Verfügbarkeit ist teuer. Ausverkaufte Lagerbestände kosten Einzelhändler laut IHL Group rund 1,2 Billionen US-Dollar pro Jahr an Umsatzverlusten. Die neue Version erweitert das Auftragsmanagement um vorausschauende Fulfillment-Analysen sowie Transparenz im Bestandsnetzwerk. Teams sollen Risiken, Engpässe und Optimierungsmöglichkeiten in Lagerbestand, Beschaffung, Fulfillment und Netzwerkbetrieb identifizieren können, um Füllraten, Serviceniveau und Effizienz zu verbessern. Für Händler zielt das auf bessere Verfügbarkeit, weniger nicht eingehaltene Lieferversprechen und fundiertere Fulfillment-Entscheidungen.

Retouren: Prozesse bis Einzelstück-Simulation

Retouren adressiert Blue Yonder mit neuen Omni-Bestandsfunktionen für Online-, Lager- und Filialrückgaben. Genannt werden individuell angepasste Rückgabeprozesse, kundenspezifische Rückgabebedingungen, konfigurierbare Strategien für Warengutschriften, Wareneingang und Belegkontrolle, Workflows für Prüfung und Bewertung sowie Simulationen der Dispositionsergebnisse auf Einzelstückebene. Mit Blue Yonder Returns Management sollen zurückgesandte Artikel im Durchschnitt etwa 25 % schneller wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufgenommen werden.

Orchestrator und Workspace

Als übergreifende Ebene baut Blue Yonder „Orchestrator“ als Interaktions- und Orchestrierungsschicht für Workflows, Erkenntnisse, KI-gestützte Empfehlungen und Maßnahmen aus. Ergänzend kommt ein einheitlicher Arbeitsbereich für Kundenservice und verkaufsunterstützende Maßnahmen hinzu, der unter anderem Kundenidentifizierung, Produktsuche, Bestandsübersicht, Preisgestaltung, Lieferoptionen, Zahlungsabwicklung und Auftragsmanagement zusammenführt.

„Für die meisten Einzelhändler stellt eine Rücksendung Kosten dar, die es zu verkraften gilt. Ich würde jedoch argumentieren, dass sie eine Chance darstellt, das Kundenerlebnis neu zu gestalten, den Verkauf zu sichern und den Lagerbestand zu optimieren“, sagt Gurdip Singh, Chief Product Officer bei Blue Yonder. „Das System leitet nun nicht nur die Rücksendung ein und wickelt sie ab, sondern empfiehlt auch die beste Vorgehensweise für den jeweiligen Artikel und ermöglicht es den Nutzern, entsprechend zu handeln – vom Routing über den Kassenbon bis hin zum Wiederverkauf. Das ist ein Agent, der die Arbeit übernimmt und dabei hilft, mehr Gewinn zu erzielen, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.“